Оформить полный возврат (вернуть все билеты в заказе) вы можете двумя способами:

 Первый.

• Заполнить форму и пройти процедуру возврата на сайте.
  Перейдите по кнопке - "Возврат билетов"
  Описание всей процедуры находится ниже, либо НАЖМИТЕ, чтобы перейти.

Второй.

• При невозможности оформить возврат через форму выше вы можете направить запрос о возврате на электронный адрес технической поддержки в следующей форме: 
  "Прошу Вас оформить возврат в номере заказа ... (6 цифр) на ФИО ... (конкретный пассажир) по причине ... (кратко описываете)". Датой и временем приема заявления на регистрацию вашего возврата в нашей программе будет считаться дата и время получения первого электронного письма.
  
  Контакты:
  Эл. почта:  .
  Телефон технической поддержки: +7-(3467)-33-84-44 
  (ПН-ЧТ с 8:00-17:00, 12:00-13:00 - обед, ПТ - с 8:00-12:00, СБ-ВС - выходной).  
  Контакты тех.поддержки так же указаны в конце страницы.
  

ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ВОЗВРАТА ЧЕРЕЗ ФОРМУ:

1. Внесите номер заказа (6 цифр): 
   ●Пример: 535655 (начинаются на 5; можно найти в теме письма, в котором хранятся ваши эл.билеты; в информации в чек-билете; в бланке заказа).
   ●Номер билета в маршрутной квитанции ХМ-232323 - не является заказом, как и номер чека в чеке об оплате (чек-билете).
   ●Заказы вида: RFB_762692 или 9199010001070421 - не принадлежат АО "Северречфлот". Данные билеты возвращаются на сайте - RFBUS.ru. 
   ●Билеты, купленные в береговой кассе - через форму вернуть нельзя.
   Оплачивали по банковской карте - возврат только в той кассе, в которой покупали, если через наличность - в любой другой, принадлежавшей АО "Северресчфлот". Точки продаж - г.Ханты-Мансийск, п.Приобье, п.Берёзово, г.Салехард.
   
2. Внесите вашу электронную почту, указанную при покупке.
   ●При опечатках в электронной почте, допущенных при покупке, используйте 2-ой способ для оформления возврата - НАЖМИТЕ, чтобы перейти.
3. Заполните код с картинки, поставьте галочку, что вы согласны с условиями оформления возврата.
4. Нажмите "Оформить". 
5. Дождитесь всплывающих уведомлений "Пожалуйста, ожидайте".
6. После исчезновения всплывающего уведомления "Пожалуйста, ожидайте", проверьте вашу электронную почту, которую указывали при оформлении возврата. 
7. Отыщите письмо с темой "Fwd: Северречфлот: оформление возврата билетов" в общем списке Входящих или в папке "Спам", или по поиску. Откройте его. 
   ●При отсутствии письма, используйте 2-ой способ для оформления возврата, - НАЖМИТЕ, чтобы перейти.
8. В письме будет текстовка: "для завершения процедуры оформления возврата билетов, нажмите на эту ссылку".
   ●Перейдите по ссылке, нажав на "эту ссылку" и ваш возврат зарегистрируется у нас в программе.
   ●При невозможности перейти по ссылке, используйте 2-ой способ для оформления возврата - НАЖМИТЕ, чтобы перейти.
   ●При переходе по ссылке, по истечении часа, после отплытия судна по штатному расписанию, воспользуйтесь одной из инструкций в списке ниже, либо НАЖМИТЕ, чтобы перейти. Есть некоторая вероятность вернуть свои средства. 
9. Дождитесь поступления итогового уведомления, что возврат с вашим номером с вашим номером заказа был оформлен.
10. Успешная регистрация. Процедуры возврата - завершена.

Правила фактического возврата средств на вашу банковскую карту указаны одной из инструкций в списке ниже, либо НАЖМИТЕ, чтобы перейти.

К началу

Оформить частичный возврат (вернуть один и более билетов в заказе) вы можете следующим образом:

• Направить запрос о возврате на электронный адрес технической поддержки в следующей форме: 
  "Прошу Вас оформить возврат в номере заказа ... (6 цифр) на ФИО ... (конкретный пассажир) по причине ... (кратко описываете)". Датой и временем приема заявления на регистрацию вашего возврата в нашей программе будет считаться дата и время получения первого электронного письма.
  
  При успешной обработке вашего обращения вам поступит соответствующий ответ и чек "Возврат прихода".
  
  Контакты:
  Эл. почта:  .
  Телефон технической поддержки: +7-(3467)-33-84-44 
  (ПН-ЧТ с 8:00-17:00, 12:00-13:00 - обед, ПТ - с 8:00-12:00, СБ-ВС - выходной).  
  Контакты тех.поддержки так же указаны в конце страницы.

К началу

Для подтверждения успешности регистрации не ждите, когда ваш рейс уже состоится, заранее:

●Обратитесь к тех.поддержке по телефону в рабочие часы.
●Направьте запрос-уточнение на электронный адрес .
●Направьте запрос о возврате на электронный адрес технической поддержки в следующей форме: 
"Прошу Вас оформить возврат в номере заказа ... (6 цифр) на ФИО ... (конкретный пассажир) по причине ... (кратко описываете)". Датой и временем приема заявления на регистрацию вашего возврата в нашей программе будет считаться дата и время получения первого электронного письма. 

При успешной обработке вашего обращения вам поступит соответствующий ответ.
При отсутствии заявки на возврат, при наличии запроса о возврате - заявка будет создана и обработана вручную в рамках правил оформления возврата.
Если возврат был оформлен \ запрос был направлен, по истечению часа, после отправления судна при штатном расписании - в возврате может быть отказано.

Контакты:
Эл. почта:  .
Телефон технической поддержки: +7-(3467)-33-84-44 
(ПН-ЧТ с 8:00-17:00, 12:00-13:00 - обед, ПТ - с 8:00-12:00, СБ-ВС - выходной).  
Контакты тех.поддержки так же указаны в конце страницы.

ИЛИ

●При успешной обработке вашего обращения вам поступит соответствующий ответ и чек "Возврат прихода".
●Проверьте наличие уведомления о том, что возврат с вашим номером с вашим номером заказа был оформлен.
●Повторно нажмите на ссылку в письме ""Fwd: Северречфлот: оформление возврата билетов", чтобы увидеть "Ваш возврат уже был отменен в актуальные ДАТА и ВРЕМЯ". Успешная регистрация.

К началу

При желании аннулировать ваши заявки на возврат и восстановить билеты вы можете направить запрос по телефону и на электронный адрес технической поддержки в следующей форме:

• "Прошу восстановить билеты в заказе ... (6 цифр, укажите) на пассажиров ... (фио, укажите) по причине ... (укажите, кратко)".
  
  Если ваши заявки на возврат всё ещё находятся в обработке, есть места на нужный вам рейс, то ваши онлайн-билеты возможно восстановить и актуализировать.
  
  Контакты:
  Эл. почта:  .
  Телефон технической поддержки: +7-(3467)-33-84-44. 
  (ПН-ЧТ с 8:00-17:00, 12:00-13:00 - обед, ПТ - с 8:00-12:00, СБ-ВС - выходной).  
  Контакты тех.поддержки так же указаны в конце страницы.

К началу

Если процедура возврата была начата до отправления судна, но по каким-то причинам вы её не закончили (не получили письмо с ссылкой; не перешли по ней), и прошло час, после отправления судна, то закончить возврат всё ещё возможно, но только в случаях, если:

• Вы в ближайшие часы обратитесь к технической поддержке.
  ●По телефону в рабочие часы или электронной почте, чтобы сообщить о данной ситуации.
• Предоставите на почту тех.поддержки доказательства оформления возврата заранее. Если письмо с ссылкой было получено \ найдено в папке Спам.
  ●Требуется скриншот, где хорошо видны дата и время прихода письма с ссылкой на вашу электронную почту.
• Процедура возврата была начата и закончена в течение текущего месяца. 
  ●Возврат может быть оформлен до первых 4-х чисел следующего месяца. В ином случае - отказ в оформлении возврата.
• В случае непредвиденных обстоятельств.
  ●Предоставить на почту тех.поддержки справку в случае госпитализации \ обращения в больницу.
  ●Возврат не гарантируется при отсутствии каких-либо доказательств. Решение принимает лично специалист, оформляющий возврат, основываясь на полученной от вас информации.
  
  АО "Северречфлот" не несёт ответственности за неуспешные возвраты билетов, в электронной почте которых при покупке была допущена опечатка. Возврат в этом случае через сайт невозможен. Альтернативные способы оформления возвратов и предупреждения о важности ознакомления с инструкциями - на странице указаны.
  
  В случае, если попытка оформления возврата не будет подтверждена в оформлении возврата будет отказано в связи с несоблюдением правил регистрации заявок на возврат. 
  
  Контакты:
  Эл. почта:  .
  Телефон технической поддержки: +7-(3467)-33-84-44. 
  (ПН-ЧТ с 8:00-17:00, 12:00-13:00 - обед, ПТ - с 8:00-12:00, СБ-ВС - выходной).  
  Контакты тех.поддержки так же указаны в конце страницы.

К началу

• При возврате смс-оповещения может не поступить.
  ●Прослеживайте поступление средств в мобильном банке в истории
  ●Запрашивайте выписки в мобильном банке у самого банка, который обслуживает вашу банковскую карту.
• Срок фактического возврата средств - от 3-х календарных дней до недели, после обработки вашей заявки на возврат. Максимальный, по правилам самих банков, - в течение 30 календарных дней.

• Если по истечении недели денежные средства не поступили на вашу банковскую карту, при этом, вы подтвердили успешность обработки вашей заявки на возврат с помощью одной из инструкций в списке выше, - если нет, НАЖМИТЕ, чтобы перейти, - то:
  ●Просмотрите историю в мобильном банке на наличие суммы с даты обработки вашей заявки на возврат.
  ●Загрузите выписку в мобильном банке (смс \ уведомления может не поступить)
  ●Обратитесь в банк, который обслуживает вашу банковскую карту для поиска вашей потерянной суммы. 
  ●Обращайтесь к тех поддержке для получения идентификаторов операции возврата и получите последующие инструкции. 
  
  Контакты:
  Эл. почта:  .
  Телефон технической поддержки: +7-(3467)-33-84-44. 
  (ПН-ЧТ с 8:00-17:00, 12:00-13:00 - обед, ПТ - с 8:00-12:00, СБ-ВС - выходной).  
  Контакты тех.поддержки так же указаны в конце страницы.

К началу