Пассажирские перевозки
Версия для слабовидящих

Информацию об отменах и задержках рейсов можно увидеть внизу страниц в разделе  — «Инфо-табло»

Памятка: При оплате можно увидеть ВАШ НОМЕР ЗАКАЗА. Сохраните его номер любым способом. При успешной оплате он поступит Вам на вашу эл. почту в течение 5 минут с вашими билетами во вложении в формате PDF. Если прошло более 5 минут, то либо вы опечатались в вашей эл. почте, либо заказ в папке Спам, либо что-то пошло не так во время оплаты или оплата не состоялась (уточняйте фактическое списание средств у вашего банка + обратитесь в тех.поддержку для поиска вашего заказа).Ошибка, что: "Сервер не отвечает". Либо попробуйте купить позднее ввиду нагрузки на сервер из-за множественных покупок \ либо попробуйте приобрести билет не с телефона, а с вашего персонального компьютера \ открыть с телефона версию для компьютера \ выключить vpn \ оплачивать билет по одному пассажиру (если у вас более одного) - последний вариант самый действенный.

Ошибка, что: вы заполнили не все поля. Либо просмотрите, все ли вы заполнили обязательные поля, обычно те выделяются красным при наличии ошибки \ либо не был корректно указан Вид билета, который автоматически выставляется после выбора Даты рождения, можете заполнить вновь вручную, после подтвердив свой ввод клавишей Enter на компьютере или Ввод на телефоне \ либо вы, возможно, не поставили в самом конце галочку, что вы согласны с обработкой ваших персональных данных \ либо вы пытаетесь оформить покупку на Туда-Обратно, и вы не выбрали рейс в Обратном направлении в Шаге 2.

Ошибка, что:  вам нужно изменить количество пассажиров, либо выбрать другой рейс. Либо действительно есть только 1 место, а вы оформляете на 2-х и более пассажиров,  сверьтесь с Шагом 2, сколько в таблице с тарифами ниже указано свободных мест \ либо, если в Шаге 2 мест достаточно, а вы все еще не можете оформить билеты, то это тех.неполадка уже с нашей стороны, поэтому настоятельно просим сообщать о данных случаях тех.поддержке для оперативного их исправления.


 Перед покупкой электронного билета, настоятельно просим ознакомиться с правилами продажи электронного билета и перевозки багажа, изложенными в раскрывающихся по нажатию инструкциях в конце страницы + с возможными ошибками при покупке через сайт, указанными в раскрывающемся списке выше, так как на самой странице покупки - информация указана не в полном объёме, что может вызвать у вас вопросы.
 
Переход на страницу покупки онлайн-билетов находится ниже, за всеми инструкциями.
 
ДЛЯ МАЛОМОБИЛЬНЫХ ГРАЖДАН с онлайн-билетами! В день отъезда, при обмене номера заказа на проездной талон в судовых кассах или при посадке, следует сообщать кассирам или сменным помощникам, что вы относитесь к маломобильным группам населения для своевременного оказания соответствующей помощи.
  

Инструкции для ознакомления:

Чтобы купить электронный билет, нужно совершить три шага:

Шаг 1. Выбрать направление.

1) Выберите: пункт отправления, пункт назначения и дату отправления (зелёные квадраты - существуют рейсы в эти дни, есть места на предварительную продажу).

ВАЖНО! Если нужного пункта отправления или пункта назначения в списке населённых пунктов нет, значит, онлайн-продажа в эти точки закрыта. Уточняйте открытие маршрутов по телефонам справочной службы 8-800-350-63-90 доб.1 (ПН-ВС, с 05:00-21:00) .

ВАЖНО! Если вы видите серый квадрат в нужный вам день или вы не видите нужный рейс, который ранее был в списке рейсов:

  • обратитесь к расписанию на нашем официальном сайте, в какие дни следует теплоход по выбранному вами маршруту;
  • уточните наличие свободных мест по телефону тех. поддержки (справочная вам не сможет помочь в этом вопросе). При полном заполнении мест на предварительную продажу - маршрут не высвечивается;
  • уточните глубину продаж, если вы смотрите на месяц вперёд (обычно она за 45 суток, но вначале навигации могут быть временные ограничения - до 5-10, а в межнавигацию - только за 1-2);
  • учитывайте, что за сутки прекращается онлайн-продажа (сутки высчитываются от начального пункта отправления судна, следующему по выбранному вами рейсу).

2) Когда выбрали нужный день, перейдите далее, нажав на кнопку - "Получить список рейсов".

 

Шаг 2. Выбрать маршрут.

Их может быть несколько, на разное время. Выбираете предпочтительный.

Если вы не видите нужный вам маршрут, который вы видели в другой день, перечитайте пояснения в шаге 1.

 

Шаг 3. Регистрация пассажиров.

Вам нужно последовательно заполнить все предложенные поля. При заполнении будьте предельно внимательны:

  • Обязательно заполняйте графу "Телефон". АО "Северречфлот" может с вами связаться. У нас осуществляется смс-информирование.
  • Если в поле "Гражданство" нет нужной вашей страны, выбираете ближайшую к вам. Обращайтесь к тех .поддержке, укажем нужную.
  • Проверяйте дату рождения(!). В особенности, год рожденияСайт автоматически выбирает "Взрослый" или "Детский" вид билета, смотря, какой год вы вносите в поле. Если не можете разобраться с календарём, вносите дату и год рождения вручную, нажав после на клавиатуре Enter, чтобы подтвердить ввод.

ВАЖНО! При ошибочной покупке детского билета через сайт, вам придётся его сдать. Доплата у нас не предусмотрена.

  • Обязательно ВНИМАТЕЛЬНО вносите два раза электронную почту. На указанную почту в течение 5 минут должны прийти закрывающие документы: чек об оплате (оригинал чек-билета) и шестизначный номер заказа, в котором будут прикреплены ваш заказ в формате PDF и маршрутная квитанция.
    • Чек-билет - это и чек об оплате и ваш оригинал билета, два в одном.
    • Маршрутная квитанция - этот документ нужен, чтобы отчитаться за поездку перед вашей бухгалтерией. К нему обязательно требуется приложить чек об оплате (оригинал чек-билета). Без чека он считается недействительным. При посадке предоставлять маршрутную квитанцию\чек об оплате необязательно!
    • Заказ - это ваш идентификатор, к которому крепятся ваши электронные билеты

ВАЖНО! Если вы сделаете хотя бы одну опечатку в вашей электронной почте, номер заказа или чек об оплате вам не поступят. В этом случае, обратитесь к инструкции ниже "Получить номер заказа, чек об оплате или маршрутную квитанцию". Если вам на почту пришёл только чек об оплате, а номер заказа - нет, - или наоборот, - загляните в папку "СПАМ". Также Заказ может быть указан во время оплаты и в самом чеке об оплате, в информации о покупке. Находится он - после строчки "Код рейса".

Как только все поля будут заполнены, поставьте обязательно галочку напротив - "Я согласен с условиями оформления билета и даю свое согласие на обработку персональных данных" и нажмите на кнопку ниже - Оформить.

После вас перенаправит на страничку "проверь себя".

 

Шаг 4. Проверка данных.

Вам следует внимательно ещё раз просмотреть, что вы заполнили в шагах 1,2,3.

ВАЖНО! На данной странице вы можете увидеть ваше посадочное место.

  • Оно присваивается автоматически, в процессе самой покупки его заменить нельзя, но можно сделать после, с помощью тех. поддержки (смотрите ниже инструкции).
  • После оплаты ваше посадочное место может не отображаться в ваших эл. билетах в номере заказа по причине, что посадка по местам у нас осуществляется только с первых точек отправления судна или точек, где есть береговая касса (г. Ханты-Мансийск, п.Приобье, п.Березово, г.Салехард). С промежуточных точек отправления нет привязки к посадочному месту - посадка свободная, на незанятые места.  

Если вы уверены в правильности введённых данных, нажмите на кнопку ниже - Оплатить.

 

Шаг 5. Оплата заказа. Процедура проведения оплаты.

ВАЖНО! На страничке оплаты билета вы можете увидеть 6 цифр вашего будущего номера заказа с эл. билетами. Обязательно его сохраните любым для вас способом!

Процедура проведения оплаты 

  • К оплате принимаются платежные карты: VISA Inc, MasterCard WorldWide, МИР.
  • Для оплаты товара банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине выберите способ оплаты: банковской картой.
  • Оплата только по банковским картам, выданных на территории Российской Федерации(!). Если вы получали свою банковскую карту не в российских банках - оплата в данном случае невозможна на сайте.
  • Имя и фамилию держателя банковской карты обязательно вносите на английском языке. 
  • При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:
    1. тип карты
    2. номер карты,
    3. срок действия карты (указан на лицевой стороне карты)
    4. Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте)
    5. CVC2/CVV2 код

Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о
правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Эта информация недоступна посторонним лицам.

Советы и рекомендации по необходимым мерам безопасности проведения платежей с использованием банковской карты:
1. берегите свои пластиковые карты так же, как бережете наличные деньги. Не забывайте их в
машине, ресторане, магазине и т.д.
2. никогда не передавайте полный номер своей кредитной карты по телефону каким-либо лицам
или компаниям
3. всегда имейте под рукой номер телефона для экстренной связи с банком, выпустившим вашу карту,
и в случае ее утраты немедленно свяжитесь с банком
4. вводите реквизиты карты только при совершении покупки. Никогда не указывайте их по каким-то
другим причинам.

ВАЖНО! После оплаты, вам в течение 5 минут должен поступить ваш номер заказа с эл. билетами, маршрутной квитанцией и чеками об оплате на вашу электронную почту. Если прошло больше 5 минут, а заказа нет, либо вы опечатались в своей электронной почте, либо заказ попал в папку Спам, либо во время оплаты что-то пошло не так или оплата не состоялась (уточняйте фактическое списание средств). Чеки-билеты в выходные дни и ночью могут приходить с задержками.

Обращайтесь в этом случае в тех.поддержку

 

1) Электронный pdf-бланк номера заказа, который поступит вам на электронную почту, нужно либо: 

    • распечатать у себя на принтере (именно сам pdf-бланк номера заказа, который у вас сохранён на электронной почте, разрешается не распечатывать при отсутствии принтера, но ПОСАДОЧНЫЙ ТАЛОН вашего онлайн-билета вы ОБЯЗАНЫ распечатать ОТДЕЛЬНО у судового кассира на судне, если вы садитесь с точки, где береговой кассы нет. Об этом - ниже, в пункте 3);
    • сфотографировать, сохранить или открыть с вашей электронной почты на телефоне;
    • записать ваш 6-значный номер заказа, указанный в pdf-бланке.

Проверьте, чтобы 6-значный номер заказа был хорошо виден - он понадобится вам при посадке.

2) Если вы следуете с точек, где береговая касса есть, то есть, с пристаней - г.Ханты-Мансийск, п.Приобье, п.Берёзово, г.Салехард: обменивать ваш номер заказа на посадочный талон - не нужно! Вам нужно перед посадкой посетить камеру хранения, чтобы взвесить ваш багаж. С правилами перевозки багажа и животных (правила провоза и оплаты багажа) вы можете ознакомиться в инструкции ниже. А во время посадки - отметиться о вашем присутствии у сотрудника по посадке и высадке пассажиров

3) Если вы следуете с точек, где береговой кассы нет: вы садитесь на судно и предоставляете ваш 6-значный номер заказа кассиру на самом судне, и обмениваете ваши электронные документы на проездные посадочные талоны (копии чек-билетов). Это нужно, чтобы пройти окончательную регистрацию, отметиться, что вы действительно планируете воспользоваться нашими услугами. После нужно будет взвесить ваш багаж. С правилами перевозки багажа и животных (правила провоза и оплаты багажа) вы можете ознакомиться в инструкции ниже. 

ВАЖНО! При обмене вашего онлайн-билета на посадочный талон важно при себе иметь номер заказа и документы, удостоверяющие личность, на каждого пассажира в номере заказа (!). Наличие номера заказа подтверждает вашу оплату за электронные билеты.

 

  • Посадка по посадочным местам у нас осуществляется только с первых точек отправления судна или точек, где есть береговая касса (г. Ханты-Мансийск, п.Приобье, п.Березово, г.Салехард).
  • С промежуточных точек отправления посадка осуществляется на свободные места (поэтому в онлайн-билете место может не указываться).

ВАЖНО! Вас могут пересадить по просьбе капитана теплохода на более дальние от первого, носового салона, посадочные места. По причине (на примере Т\Х "Метеор", который имеет три салона): при освобождении мест в третьем, - кормовом, - салоне и заполнении мест в первом, - носовом, - салоне происходит перераспределения сил тяжести на переднюю часть судна, из-за чего скорость самого судна значительно падает. Для стабилизации скорости пассажиры в этом случае могут быть распределены иным способом по салонам.

 

  • Дети до 4 лет (включительно) следуют бесплатно по маршрутам. Не нужно вносить их в список пассажиров (покупать билет), если они не будут занимать чужое оплачиваемое место. При посадке родителю достаточно предоставить свидетельство о рождении ребёнка, чтобы подтвердить его возраст. Какой-либо подтверждающий документ о проезде ребёнку не выдаётся в этом случае. При желании родитель может приобрести проездной билет ребёнку, если он хочет, чтобы он занимал соседнее от него место, оплата в этом случае будет производится по детскому тарифу.
  • Дети с 5 до 9 лет следуют по "Детскому" виду билета.
  • С 10 лет пассажиры следуют по "Взрослому" виду билета.

Перевозка несовершеннолетних в возрасте до 14 лет включительно осуществляется в сопровождении дееспособного пассажира, кроме случаев проезда учащихся, пользующихся внутреннем водным транспортом, для посещения общеобразовательных учреждений.

Перевозка багажа: 

Разрешается провозить с собой бесплатно ручную кладь (легко переносимые, не стесняющие других пассажиров вещи длиной не более чем 1,8 метра или суммарной длиной по периметру не более чем 2,6 метра), общий вес которой составляет не более чем 36 килограммов и на скоростных судах не более чем 20 килограммов.

Ручная кладь тоже считается багажом, поэтому суммируется с остальным вашим багажом. 

Забота о сохранности ручной клади лежит на пассажире.

При невозможности взвесить багаж на судне применяется таблица условных масс тарифного руководства - таблица условных масс .

Взвешивание и оплата ручной клади либо по факту посадки на судно за наличный расчёт, либо в камере хранения, оплата на наличный и безналичный расчёт в береговых кассах.

Перевозка животных:

Разрешается перевозить животных любых размеров, если говорить, к примеру, о размерах кошек и собак, только в том случае, если владелец выполнит все условия по обеспечению безопасности окружающих его пассажиров. В зависимости от размера животного требуются: переноска, поводок, намордник, ошейник, шлейка. Документы о вакцинировании (по желанию).

Животное не должно мешать пассажирам, их проходу, и не должно подвергать их опасности.

Плата за багаж:

До 21 кг - провоз бесплатный.

От 21 кг. Взымается в размере 1,2% от тарифной стоимости проезда за каждый килограмм по ХМАО, и в размере 1% от тарифной стоимости проезда за каждый килограмм по ЯНАО сверх установленной нормы (масса багажа устанавливается по таблице условных масс)

Багаж взвешивается и оплачивается:

  • в камере хранения в наших речных вокзалах перед посадкой на пассажирское судно, в день отправления (оплата за перевес в береговых кассах за наличный и безналичный расчёты).
  • на самом судне (оплата за перевес только за наличный расчёт).

Плата за багаж (для маршрутов, следующих через г. Салехард):

Плата за перевозку багажа или грузобагажа (от 21 до 50 кг) взымается за каждые 10кг, считая неполные 10кг - за полные. При массе отправки менее 10 кг, масса для расчёта провозной платы принимается за 10кг.

Плата сверхнормативного багажа (свыше 50 кг) или груза взымается за каждый 1 кг, считая неполный 1 кг - за полный.

 

Для получения номера заказа, чека об оплате и маршрутной квитанции по причине их неполучения или утери направьте на электронный адрес  заявление в свободной форме: "Прошу вас переслать номер заказа (чек об оплате\квитанция, укажите) на пассажиров ... (указываете фио, ОБЯЗАТЕЛЬНО), направляющиеся с ... до ... (откуда-куда указываете) ... (дата поездки и время)". Мы поищем ваш номер заказа\чек\квитанцию, выясним, что с ними, и перешлём повторно.

Заказ также можно узнать по телефону технической поддержки: +7-(3467)-33-84-44 (ПН-ЧТ с 8:00-17:00, 12:00-13:00 - обед, ПТ - с 8:00-12:00, СБ-ВС - выходной). 

Чеки в выходные и ночью могут приходить с задержками, так как касса, прикреплённая к сайту, печатает чеки по специально-разработанной программе, которую нужно каждый день перезапускать вручную с открытием новой смены. В выходные не всегда есть возможность её перезапустить, а в 00:00 автоматически заканчивается смена на кассе.

 

Если тариф останется неизменным, вы можете изменить время или дату вашей поездки. Обратитесь к технической поддержке, написав на  заявление в свободной форме: "Прошу вас изменить дату (или время, укажите) поездки в номере заказа ... (указываете) с ... на ... (пишите ваши пожелания) + причина". Обязательно указывайте причину переноса. Если причина достаточно веская - мы рассмотрим вашу заявку. 

Крайний срок переноса вашего билета - за день до отправления! В день отправления перенос может быть невозможен из-за некоторых человеческих и технических факторов, - особенно, если обращение поступило за час-два до отправления самого судна по выбранному вами маршруту, - но, в случае экстренной ситуации, мы рассмотрим вашу заявку.

ВАЖНО! При переносе меняется только сама дата\время поездки в эл. билетах в номере заказа, сам номер заказа и чек об оплате остаются прежними. (информация не обновляется).

Если вас не устраивает ваше посадочное место, указанное в электронном билете, или оно не отображается, пишите на   просьбу-письмо в свободной форме: "Прошу вас изменить место в номере заказа ... (указываете) с ... (какое у вас сейчас) на ... (указываете 1-2-3 салон или примерное место). Сделаем всё возможное.

 

Если вы совершили опечатку в Шаге 3 покупки пассажирского электронного билета, направьте на электронный адрес  заявление в свободной форме: "Прошу вас подправить данные в заказе ... (6 цифр) у пассажира ...".  Опишите, где конкретно несоответствие. Поправим сами. Оформлять возврат на билет не нужно(!).

Опечатки также можно исправить по телефону технической поддержки по почте: +7-(3467)-33-84-44,  (ПН-ЧТ с 8:00-17:00, 12:00-13:00 - обед, ПТ - с 8:00-12:00, СБ-ВС - выходной).

 

Если по каким-то причинам один из ваших пассажиров в заказе не может проехать по маршруту, но заместо него может проехать другой пассажир, вы можете его заменить. Желательно, чтобы это был ваш родственник, если у вас следуют пассажиры от организации ввиду командировки - ограничений нет.

Для замены пассажира в вашем электронном билете направьте на электронный адрес  заявление в свободной форме: "Прошу вас заменить пассажира в заказе ... (6 цифр) с ... на ...". Указываете полные ФИО и прикладываете паспортные данные нового пассажира.

 

Если вы хотите получить справку "о проезде пассажира" по причине утери проездного талона (чек-билета), для отчётности или при ином случае, обратитесь в отдел "Контрольно-ревизионная служба" по телефону +7(3467) 33-82-33 и почте  .

Требуется в письме указать все данные о поездке: фио пассажиров, даты поездки и направления + приложите сканы документов, удостоверяющие личности пассажиров.

Часы работы совпадают с  рабочими часами тех. поддержки.

 

Если вы хотите получить справку о переносе и задержке рейсов для предоставления в контролирующие органы по или при ином случае, обратитесь в пассажирский отдел  по телефону +7(3467) 33-94-67 и почте opp@severflot.ru .

Требуется в письме указать данные о поездке: причину, в связи с чем вам требуется справка, даты планируемой поездки, даты переноса и направления.

Часы работы совпадают с  рабочими часами тех. поддержки.

 

Уважаемые пассажиры! На ВСЕХ МАРШРУТАХ за СУТКИ до отправления ПРЕКРАЩАЕТСЯ онлайн-продажа (сутки высчитываются от начального пункта отправления судна, следующему по выбранному вами рейсу).  В береговых кассах- продажа закрывается за 15-30 минут до начала посадки, в зависимости от маршрутов. 
 
Не ЗАБЫВАЙТЕ проверять папку СПАМ, если вы сразу не обнаружили ваш номер заказа с билетами на вашей электронной почте!
  
 
 
 
Купить билет
 
 
 
Новость от 17.08.23: Ув. пассажиры, пожалуйста, не оформляйте покупку эл.билетов одновременно с двух и более вкладок одного и того же браузера в любом из ваших устройств, иначе все ваши оформленные эл.билеты будут присваиваться к одному и тому же номеру заказа, где есть большая вероятность, что некоторые из них -  будут некорректно присвоены к заказу и не поступят сразу на вашу эл.почту. В этом случае вам потребуется помощь тех.поддержки для их восстановления. Обновляйте каждый раз страницу для покупки эл.билетов с шагами или оформляйте одновременную покупку ваших эл.билетов с двух разных браузеров или устройств. Извините за предоставленные неудобства.
 
 

По вопросам продажи и возвратов электронных билетов, их оформлению, обращаться по телефону и почте:

8 (3467) 33-84-44, 

Рабочие часы: с ПН-ЧТ с 8-17, 12-13 - обед, ПТ - с 8-12, СБ-ВС выходной.

Если ваш звонок остался без ответа, праздничный день или выходной, просим направлять ваши вопросы на почту. Вне рабочих часов помощь будет оказана по возможности.

По билетам на наши рейсы, купленным через сервисы RFBUS.RU - не консультируем. 

 

 
 
 
Контактная информация.
628001, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра,
г. Ханты-Мансийск, ул. Бориса Щербины, 3
Справочная служба по речным перевозкам в навигационный период (ПН-ВС): 
Единый номер: 8-(800)-350-63-90, доб. 1-2 (с 05:00-20:00).
По пристаням: Березово: +7-(3467)-36-25-97 (с 05:00-20:00);
Приобье: +7-(3467)-83-30-34, +7-(902)-819-11-74 (с 07:00-20:00);
Салехард: +7-(3492)-24-23-22 (с 06:00-18:00);
Ханты-Мансийск: +7-(3467)-38-88-35, 8-(800)-350-63-90, доб. 1-2 (с 05:00-20:00).
Справочная служба по речным перевозкам в межнавигационный период : 
Ханты-Мансийск:  +7-(3467)-33-98-31(ежедневно, с 05:00 до 20:00);
+7-(3467)-33-94-67 (Пн-Пт, с 08:00 до 17:00). 
Тех. поддержка по продаже и возврату электронных билетов
(ПН-ЧТ с 8:00-17:00, 12:00-13:00 - обед, ПТ - с 8:00-12:00, СБ-ВС - выходной):
+7-(3467)-33-84-44,  .
Приёмная:  (по онлайн-билетам запросы не направлять, обращайтесь строго к тех.поддержке, почта выше)
Факс: +7-(3467)-33-94-65.
Почта для обращений:
 
Герб ЯНАО
Информация о задержке и отмене рейсов Информационное табло