- Возврат платежей за неиспользованные электронные билеты на перевозку автомобильной техники на грузовой линии Приобье-Андра-Приобье и Приобье-Перегребное-Нижние Нарыкары, оплаченные банковской картой через наш официальный сайт, осуществляется на основании личного письма-заявления на почту по примеру: "Прошу вас оформить возврат электронного билета на паром по номеру заказа ... (указываете, если знаете) на ФИО ... (указываете, на чьё имя оформлялся) по причине ... (кратко пишите). Датой и временем приема заявления будет считаться дата и время получения электронного письма. Заявления могут дублироваться, если ответ не был получен в течение 2-3 рабочих дней (ПН-ЧТ с 8-17, 12-13 - обед, ПТ - с 8-12, СБ-ВС выходной)
- К личному заявлению должны быть приложены: бланк номер заказа (если вы его уточняли у тех.поддежрки), копия паспорта, на кого оформлялся билет на паром. Реквизиты вашей бакнковской карты или расчётного счёта - не нужны, средства автоматически возвращаются на ту банковскую карту, с которой происходила оплата.
- Допускается отправка заявления на возврат и всех подтверждающих документов по электронной почте на адрес АО «Северречфлот» . Датой и временем приема заявления будет считаться дата и время получения электронного письма.
- При подаче заявления на возврат платежей за неиспользованные билеты до отправления состава в рейс возвращается полная стоимость проезда.
- При подаче заявления на возврат платежей за неиспользованные билеты после отправления состава в рейс стоимость проезда не возвращается, если не была отмена рейса по причине поломки судна или неблагоприятных погодных условий.
- Если опоздание на рейс произошло по причине болезни или несчастного случая, подтвержденного соответствующими подлинными документами, заявление на возврат платежей принимается в течение трех суток со дня отправления состава в рейс, возвращается 75 % от стоимости проезда.
- Срок возврата средств — до 5 рабочих дней на обработку + 30 дней на возврат средств через банк (максимум), с момента приема заявления.
- После обработки вашего возврата, сотрудник АО "Северречфлот" перенаправляет средства в ПАО "Открытие", с которым сотрудничает наша организация. Если у вас карта ПАО «Открытие», то возврат поступит вам на карту в течение нескольких дней. Если у вас карта другого банка - при оформлении возвратов ПАО "Открытие" перенаправляет средства на следующий день в другие банки, у которых правила возврата банковских средств могут розниться. Возврат может занять немного больше времени, чем неделя. Поэтому, ориентируесь, что возврат вам поступит в течение 30 дней.
- Если возврат за электронный билет за паром не поступит на вашу банковскую карту в течение 30 дней, пишите на электронный адрес . Выясним, в чём дело.
