Чтобы купить электронный билет, нужно совершить несколько шагов.

Нажмите, чтобы перейти:
Шаг 1. Выбрать направление
Шаг 2. Выбрать маршрут
Шаг 3. Регистрация пассажиров
Шаг 4. Проверка данных
Шаг 5. Оплата заказа. Процедура проведения оплаты
Шаг 6. Получение эл. бланков билетов на указанную эл. почту. Виды проездных документов
Терминология (проездных документов)

ВСЕ ШАГИ:

Шаг 1. Выбрать направление.

1) Выберите: пункт отправления, пункт назначения и дату отправления

Если дни в календаре выделены зелёным цветом - существуют рейсы в эти дни, есть места на предварительную продажу, если серым или вы не видите нужный рейс, который ранее был в списке рейсов: 

●Обратитесь к расписанию на нашем официальном сайте, в какие дни следует теплоход по выбранному вами маршруту.
●Уточните наличие свободных мест. При полном заполнении мест на предварительную продажу - маршрут не высвечивается.
●Уточните глубину продаж (обычно - за 45 суток, но вначале навигации могут быть временные ограничения - до 5-10 суток, а в межнавигацию - только за 1-2).
●Учитывайте, что за сутки прекращается онлайн-продажа (сутки высчитываются от начального пункта отправления судна, следующему по выбранному вами рейсу).

2) Когда выбрали нужный день, нажмите далее - "Получить список рейсов".

 К началу

 Шаг 2. Выбрать маршрут.

Маршрутов может быть несколько, на разное время. Выбираете предпочтительный.
Если нет нужного маршрута, обратитесь к пояснениям в Шаге 1.

 К началу

 Шаг 3. Регистрация пассажиров.

Требуется последовательно заполнить все предложенные поля.
При заполнении будьте предельно внимательны:

●Обязательно корректно заполняйте графу "Телефон". АО "Северречфлот" может с вами связаться. У нас осуществляется смс-информирование.
●Если в поле "Гражданство" нет нужной вашей страны, выбираете ближайшую к вам. Обращайтесь к тех .поддержке, укажем нужную, после покупки ваших билетов.
●Проверяйте дату рождения, особенно, год рождения.

Как только все поля будут заполнены, нужно поставить галочку напротив - "Я согласен с условиями оформления билета и даю своё согласие на обработку персональных данных" и нажать на кнопку ниже - "Оформить". После вас перенаправит на страничку "Проверь себя".

К началу

 Шаг 4. Проверка данных.

Проверьте заполненные данные.

Посадочное место:

Если вы уверены в правильности введённых данных, нажмите на кнопку ниже - Оплатить.

 К началу

 Шаг 5. Оплата заказа. Процедура проведения оплаты.

Процедура проведения оплаты 

Терминология
(проездных документов): 

• Чек-билет - это чек об оплате, подтверждающий оплату, и ваш оригинал билета, 2 в 1.
  ●Поступает на указанную при покупке электронную почту отдельным письмом (+см. Спам).
  ●Имеет 6-значный номер, начинается на 5 (на 2025 год.).
• Маршрутная квитанция - это документ, подтверждающий покупку\наличие вашего электронного билета.
  ●Поступает на указанную при покупке электронную почту (+см. Спам).
  ●Данный документ требуется для оплаты вашего проезда (отчёт перед бухгалтерией).
  ●Без чека об оплате (оригинала чек-билета) считается недействительным. 
  ●При посадке предоставлять маршрутную квитанцию\чек об оплате необязательно.
• Посадочный талон - это короткий чек, подтверждающий ваш проезд на судне.
  ●Данный документ требуется для оплаты вашего проезда (отчёт перед бухгалтерией).
  ●Талон является копией чек-билета (помечен, как Нефискальный документ).
  ●При неполучении повторно в электронной виде не выдаётся, только справка, подтверждающая ваш проезд.
  ●Выдается в судовых кассах, после посадки на судно. При себе требуется иметь номер заказа.
  ●Получение посадочного талона - считается обязательной процедурой!
  
• Бланк с номером заказа - это информационный бланк о вашей поездке с идентификатором, к которому подкрепляется ваши электронные билеты.
  ●Поступает на указанную при покупке электронную почту в одном письме с маршрутной квитанцией (+см. Спам).   
  ●Номер заказа требуется сообщать в судовой кассе для обмена на посадочный талон. 

  К началу

• Не оформляйте покупку эл.билетов одновременно с 2-х и более вкладок в пределах одного браузера в любом из ваших устройств. 
  Пометка: Все ваши оформленные эл.билеты будут присваиваться к одному и тому же номеру заказа, где часть из них - могут некорректно присвоены к заказу, тем самым, не поступят на вашу эл.почту. 
  Вам потребуется помощь тех.поддержки для их восстановления.
  В этом случае: 
  ●Обновляйте каждый раз страницу для покупки эл.билетов с шагами.
  ●Оформляйте одновременную покупку ваших эл.билетов с двух разных браузеров или устройств.
•  "Сервер не отвечает".
  В этом случае попробуйте:
  ●Купить позднее ввиду нагрузки на сервер из-за множественных покупок.
  ●Оплачивать билет по одному пассажиру (если у вас более одного) - последний вариант самый действенный.
  ●Приобрести билет не с телефона, а с вашего персонального компьютера.
  ●Открыть с телефона версию для компьютера.
  ●Выключить vpn.
  
• Вы заполнили не все поля. 
  В этом случае посмотрите:
  ●Все ли вы заполнили обязательные поля, обычно те выделяются красным при наличии ошибки.
  ●Вид билета, который автоматически выставляется после выбора Даты рождения, можете заполнить вновь вручную, после подтвердив свой ввод клавишей Enter на компьютере или Ввод на телефоне.
  ●Возможно, не поставили в самом конце галочку, что вы согласны с обработкой ваших персональных данных \ либо вы пытаетесь оформить покупку на Туда-Обратно, и вы не выбрали рейс в Обратном направлении в Шаге 2.
• Вам нужно изменить количество пассажиров, либо выбрать другой рейс. 
  В этом случае:
  ●Возможно, действительно есть только 1 место, а вы оформляете на 2-х и более пассажиров.  сверьтесь с Шагом 2, сколько в таблице с тарифами ниже указано свободных мест
  ●Если в Шаге 2 мест достаточно, а вы все еще не можете оформить билеты, то это тех.неполадка уже со стороны сайта, поэтому настоятельно просим сообщать о данных случаях тех.поддержке для оперативного их исправления.

К началу

Если регистрация посадки на рейс осуществляется:

• С точек, где есть береговая касса (г.Ханты-Мансийск, п.Приобье, п.Берёзово, г.Салехард).
  ●Регистрация происходит во время посадки на судно. Ваше присутствие отмечает диспетчер в посадочном планшете.
  ●Потребуется предъявить паспорт и сообщить, что у вас билеты, купленные через сайт.
  
  
• С точек, где нет береговой кассы.
  ●Регистрация происходит после посадки на судно, в судовой кассе.
  ●Потребуется подойти к судовому кассиру, в кассу, сообщить ваш номер заказа любым удобным для вас способом и предоставить паспорт, чтобы получить взамен посадочный талон. Наличие номера заказа подтверждает вашу оплату за электронные билеты.
  ●После получения посадочного талона регистрацию посадки можно считать завершённой. Ваше присутствие отмечается в программе.  
  ●Посадочный талон требуется сохранять до конца поездки. При высадке с точек, где есть береговая касса, его наличие проверяется.
  

Подтверждение факта проезда в случаях, если есть или нет береговой кассы:

• Требуется получить посадочный талон. Нужно распечатать его в судовой кассе, то есть, непосредственно на судне, сообщив номер вашего заказа судовому кассиру любым удобным для вас способом и предоставить паспорт. 
• Посадочный талон сохраняйте до конца поездки, в месте, где чек не будет подвергаться трению, сильному тепловому и солнечному воздействию.
• По возможности сразу сфотографируйте, сделайте скан-копию, после поездки, так как чековая краска может выцветать по истечению времени и стираться от любого физического и теплового воздействия. 
  

Отчётность за проезд:

• Для отчётности за вашу поездку вам потребуется:
  ●Маршрутная квитанция и чек об оплате (чек-билет), которые предварительно поступают на электронную почту (или в папку Спам).
  ●Посадочный талон или справка, подтверждающую проезд при утере \ выцветании посадочного талона.

К началу

• Посадка по посадочным местам осуществляется в обязательном порядке c точек, где есть береговая касса (г. Ханты-Мансийск, п.Приобье, п.Березово, г.Салехард), только если данный пункт не является промежуточным.
• С промежуточных точек отправления посадка осуществляется на свободные места (в онлайн-билете место может не указываться в связи с этим).
• По решению судового кассира посадка по местам может осуществляться и с первых точек отправления, где береговой кассы нет.
• По просьбе судовой команды ваше посадочное место может быть изменено из-за технических особенностей судна (при отсутствии возможности для увеличения и поддержании постоянноq скорости теплохода из-за повышенных нагрузок на носовую часть судна, в сравнении с задними). 

К началу

• Дети до 4 лет (включительно) следуют бесплатно по маршрутам: 
  ●Не нужно вносить в список пассажиров, если ребёнок не будет занимать отдельное оплачиваемое посадочное место.
  ●При посадке ответственному за ребёнка достаточно предоставить свидетельство о рождении ребёнка для подтверждения его возраста.
  ●При наличии свободных мест на судне, при свободной посадке в промежуточных пунктах ответственный за ребёнка может беспрепятственно выделить для ребёнка ближайшее от ответственного посадочное место, но при полной посадке судовой кассир может попросить освободить занятое посадочное место, так как все посадочные места на судне считаются платными
  ●Какой-либо подтверждающий документ о проезде ребёнку не выдаётся в случае бесплатного проезда.
  ●При желании и нужде в отчётности родитель может приобрести проездной билет ребёнку (как на сайте, так и на судне), чтобы ребёнок имел проездной документ и в обязательном порядке занимал ближайшее от родителя посадочное место с учётом полной или частичной посадки на рейс. Оплата в этом случае будет производится по детскому тарифу. Детский тариф равен половине от взрослого тарифа.
• Дети с 5 до 9 лет (включительно) следуют по "Детскому" виду билета.
• С 10 лет пассажиры следуют по "Взрослому" виду билета.

Перевозка несовершеннолетних в возрасте до 14 лет (включительно):

• Осуществляется в сопровождении дееспособного (совершеннолетнего) пассажира, кроме случаев проезда учащихся, пользующихся внутренним водным транспортом, для посещения общеобразовательных учреждений.

К началу

Перевозка багажа:

• Разрешается провозить с собой бесплатно ручную кладь (легко переносимые, не стесняющие других пассажиров вещи длиной не более чем 1,8 метра или суммарной длиной по периметру не более чем 2,6 метра), общий вес которой составляет не более чем 36 килограммов и на скоростных судах не более чем 20 килограммов.
• Ручная кладь тоже считается багажом, поэтому суммируется с остальным вашим багажом. 
• Забота о сохранности ручной клади лежит на пассажире.
• При невозможности взвесить багаж на судне применяется таблица условных масс тарифного руководства - таблица условных масс .
• Взвешивание и оплата ручной клади либо по факту посадки на судно за наличный расчёт, либо в камере хранения, оплата на наличный и безналичный расчёт в береговых кассах.

Перевозка домашних животных:

• Животные приравниваются к багажу. При подсчёте общего багажа учитывается так же вес животного.
• Разрешается перевозить домашних животных мелких и крупных пород, только в том случае, если владелец выполнит все условия по обеспечению безопасности животного и окружающих его пассажиров.
  ●В зависимости от размера животного требуются: переноска, поводок, намордник, ошейник, шлейка.
  ●Животное не должно оставаться без присмотра.
  ●У животного не должно быть возможности свободно перемещаться по салону и создавать помехи для других пассажиров при его размещении.
  ●Если животное крупной породы, то положение животного должно быть обязательно зафиксировано с помощью поводка и контролироваться хозяином.
  ●Животное не должно подвергать себя и других пассажиров опасности. Если вы осознаете, что ваше животное может быть тревожным или агрессивным во время поездки:
  • В обязательном порядке наденьте на животное намордник или держите в переноске весь путь, в зависимости от вида и размера животного.
  • Дополнительно держите животное на некотором расстоянии от посторонних и не позволяйте прикасаться к нему без вашего ведома.
  • Создайте максимально комфортные для животного условия для его же безопасности, уменьшайте, по возможности, все стрессовые ситуации.
  • Не оставляйте надолго одного. Множество шумов и различных запахов могут спровоцировать тревожную реакцию у животного. 
•  Требуется следовать указаниям экипажа судна при соответствующих просьбах об обеспечении безопасности провоза и размещения вашего животного.

Оплата за перевозку багажа и грузобагажа:

• До 21 кг: Провоз бесплатный.
• От 21 кг до 50 кг:
  ●По ХМАО. Взымается в размере 1,2% от тарифной стоимости проезда за каждый килограмм.
  ●По ЯНАО. Взымается в размере 1% от тарифной стоимости проезда за каждый килограмм сверх установленной нормы (масса багажа устанавливается по таблице условных масс). При этом, плата взымается за каждые 10кг, считая неполные 10кг - за полные. При массе отправки менее 10 кг, масса для расчёта провозной платы принимается за 10кг.

Места взвешивания и оплаты багажа и грузобагажа:

• В камере хранения в любом из речных вокзалов, принадлежащих АО "Северречфлот" 
  (г. Ханты-Мансийск, п.Приобье, п.Березово, г.Салехард):
  ●Взвешивание производится перед посадкой на пассажирское судно, в день отправления.
  ●Оплата за перевес производится в береговых кассах за наличный и безналичный расчёты.
• На самом судне
  (с точек, где нет речного вокзала \ береговых касс):
  ●Взвешивание производится после посадки на пассажирское судно, судовым кассиром. 
  ●Оплата за перевес производится в судовой кассе только за наличный расчёт, по терминалу - если установлен, при наличии интернет-соединения.

К началу

При удалении \ не поступлении одного из основных проездных документов вы можете направить запрос по телефону или на электронный адрес технической поддержки в следующей форме: 

• "Прошу вас переслать номер заказа (чек об оплате\квитанцию, укажите) на пассажиров ... (полные фио),
  направляющиеся с ... до ... (откуда-куда, указываете дату поездки и время)". 
  
  Контакты:
  Эл. почта:  .
  Телефон технической поддержки: +7-(3467)-33-84-44 
  (ПН-ЧТ с 8:00-17:00, 12:00-13:00 - обед, ПТ - с 8:00-12:00, СБ-ВС - выходной).  
  Контакты тех.поддержки так же указаны в конце страницы.
  

Чеки об оплате (чек-билеты) в выходные дни и в ночное время могут приходить с задержками из-за нужны с нашей стороны в ручном перезапуске специальной программы для пробития чеков. 

К началу

После покупки ваших билетов вы можете направить запрос по телефону или на электронный адрес технической поддержки в следующей форме: 

• "Прошу вас изменить место в номере заказа ... (указываете) с ... (укажите актуальное посадочное место) на ... (укажите новое)".
• "Прошу вас исправить опечатку в заказе ... (6 цифр) в билете пассажира ... (полное фио) в ... (где именно несоответствие, укажите)". Оформлять возврат на билет не нужно.
  
  Контакты:
  Эл. почта:  .
  Телефон технической поддержки: +7-(3467)-33-84-44 
  (ПН-ЧТ с 8:00-17:00, 12:00-13:00 - обед, ПТ - с 8:00-12:00, СБ-ВС - выходной).  
  Контакты тех.поддержки так же указаны в конце страницы.
  

Изменение даты и времени поездки при штатных ситуациях (если не было отмены \ задержки \ переноса рейса), а так же замену пассажира специалистом по заявлению - с 2025 года не предоставляется. При такой потребности пассажиру теперь необходимо выполнить возврат билета, а затем приобрести новый.

К началу
 

При желании подтвердить ваш проезд по причине утери проездного талона (чек-билета), для отчётности или при ином случае, вы можете заказать справку "о проезде пассажира"  через данную форму ниже:

Инструкции по получению справки, подтверждающую проезд:

Справку можно заказать в электронном виде и получить её бумажную версию по почте России, если то потребуется.

Нажмите, чтобы перейти:
Инструкция 1. Заказать электронную справку через форму
Инструкция 2. Получить оригинал электронной справки по почте России
Инструкция 3. Запрос-уточнение при невозможности получить справку через форму

ВСЕ ИНСТРУКЦИИ:

Инструкция 1. Заказать электронную справку через форму.

Для оформления справок «о факте проезда пассажира» через форму Клиенту необходимо совершить ряд действий:

1) Заполните обязательные поля: Фамилия, Имя, Отчество, паспортные данные (серия и номер), дату поездки, номер телефона и электронную почту.

• При некорректных данных, опечатка в электронной почте справка не может быть предоставлена, поэтому вносите данные предельно внимательно.

2) Нажмите кнопку «Найти билеты».

• Если все данные верные, то вам будет предоставлен список всех найденных билетов по направлениям на нужную вам дату.
• Если нужного билета в списке нет, то перепроверьте введённые данные, либо обратитесь к Инструкции 3, - НАЖМИТЕ, чтобы перейти, - для направления отдельного запроса для выяснения причин.
• Отсутствие билета так же означает, что регистрацию посадку вы не прошли. Посадочный талон не был получен и подтвердить ваш проезд не считается возможным.

3) Выберите, на какой конкретно билет вам требуется получить «справку о факте проезда пассажира».
4) Нажмите «Создать заказ» и сохраните себе его номер любым доступным для вас способом.
5) При согласии получения справки перейдите к процедуре проведения оплаты или закройте страницу.
6) Пройдите процедуру проведения оплаты справки «о факте проезде пассажира».

• К оплате принимаются платежные карты: VISA Inc, MasterCard WorldWide, МИР.
• Для оплаты товара банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине выберите способ оплаты: банковской картой.
• Оплата только по банковским картам, выданных на территории Российской Федерации(!). Если вы получали свою банковскую карту не в российских банках - оплата в данном случае невозможна на сайте.
• Имя и фамилию держателя банковской карты обязательно вносите на английском языке. 
• При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторотационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:

1. тип карты;
2. номер карты;
3. срок действия карты (указан на лицевой стороне карты);
4. Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте);
5. CVC2/CVV2 код

• Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
• Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Эта информация недоступна посторонним лицам.
• Советы и рекомендации по необходимым мерам безопасности проведения платежей с использованием банковской карты:

1. берегите свои пластиковые карты так же, как бережете наличные деньги. Не забывайте их в машине, ресторане, магазине и т.д.;
2. никогда не передавайте полный номер своей кредитной карты по телефону каким-либо лицам или компаниям;
3. всегда имейте под рукой номер телефона для экстренной связи с банком, выпустившим вашу карту, и в случае ее утраты немедленно свяжитесь с банком;
4. вводите реквизиты карты только при совершении покупки. Никогда не указывайте их по каким-то другим причинам.

После оплаты справка будет направлена на указанную в заявке электронную почту в течение 30 календарных дней.

При каких-либо вопросах с Вами могут связаться по указанному в заявке номеру телефона, либо вы можете связаться.

Контакты:
Эл. почта:  .
Телефон контрольно-ревизионной службы: +7-(3467)-33-94-62. Доб. 1068.
(ПН-ЧТ с 8:00-17:00, 12:00-13:00 - обед, ПТ - с 8:00-12:00, СБ-ВС - выходной).  

 К началу

 Инструкция 2. Получить оригинал электронной справки по почте России.

Чтобы получить бумажную версию электронной справки по почте России, пассажир направляет запрос на электронный адрес контрольно-ревизионной службы в следующем формате:

• "Прошу вас предоставить оригинал справки "о факте проезда пассажира" с исходящим номером ... на пассажира ... (полное фио) с датой поездки и направлением ...".  
  
  Контакты:
  Эл. почта: .
  Телефон контрольно-ревизионной службы: +7-(3467)-33-94-62. Доб. 1068.
  (ПН-ЧТ с 8:00-17:00, 12:00-13:00 - обед, ПТ - с 8:00-12:00, СБ-ВС - выходной).  
  
  Данное отправление - без отслеживания (трек-номера).

 К началу

 Инструкция 3. Запрос-уточнение при невозможности получить справку через форму.

ВАЖНО! При невозможности отобразить ваш билет, после заполнения всех полей из формы, дополнительно вы можете направить запрос-уточнение на электронную почту контрольно-ревизионной службы с указанием всех данных вашей поездки и объяснением вашей ситуации.

При подтверждении факта неполучения вами посадочного талона выдать справку "о факте проезда пассажира" считается невозможным. 

Контакты:
Эл. почта:  .
Телефон контрольно-ревизионной службы: +7-(3467)-33-94-62. Доб. 1068.
(ПН-ЧТ с 8:00-17:00, 12:00-13:00 - обед, ПТ - с 8:00-12:00, СБ-ВС - выходной).К началу

При желании подтвердить факта переноса \ отмены \ задержки рейса для предоставления в контролирующие органы или при ином случае вы можете заказать справку "о переносе, отмене или задержке рейсов", направив запрос на электронный адрес пассажирского отдела в следующей форме:

• "Прошу вас подтвердить факт ... (переноса \ отмены \ задержки, укажите) рейса ... (откуда-куда, направление) с ... на ... (с какой даты \ времени на какое). Дополнительно можете указать, кому именно вам требуется предоставить данную справку. Номер телефона для обращения.
  
  Контакты:
  Эл. почта:  .
  Телефон пассажирского отдела: +7(3467) 33-94-67.
  (ПН-ПТ с 8:00-17:00, 12:00-13:00 - обед, СБ-ВС - выходной).

 К началу